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电商购买与服务
售前咨询 售后服务
Q：
设备多久可以发货？电源线和标记点有现货吗？
A：
扫描仪及配件的发货时间以商品页面实际显示为准。电源线、标记点等常用配件通常有现货，一般可在下单后48小时内发出。 如需确认具体型号的库存及发货时间，请联系我们咨询。
Q：
可以开具发票吗？支持专票还是普票？
A：
可以开具发票，支持增值税专用发票和普通发票。下单时请提供发票抬头、税号及接收邮箱等信息。设备、电源线、标记点等产品可根据实际购买情况分别开具发票。
Q：
设备需要寄回维修，运费由谁承担？
A：
在保修期内，如确认属于非人为造成的产品质量问题，寄修产生的往返运费将按照官方售后政策执行。因人为损坏或配件正常损耗等情况产生的维修及寄送费用，由客户承担。
Q：
设备保修多久？电源线和标记点是否保修？
A：
主机设备官方保修期为1年。电源线属于易损耗配件，标记点属于消耗品，具体售后范围以官方售后政策为准。因人为损坏、使用不当等造成的故障或损坏，不属于免费保修范围。
Q：
设备支持退换货吗？可以七天无理由退货吗？
A：
3D扫描仪属于精密设备，设备拆封并激活使用后，通常不支持七天无理由退货；未拆封且商品完好的情况下，可按照购买平台的相关规则申请退换货。若设备存在质量问题，我们将按照官方售后政策提供相应的售后服务。
Q：
为什么扫描过程中一直丢帧或无法识别？
A：
扫描过程中持续丢帧或无法识别，可能与环境光线过强、物体缺少有效特征或标记点，以及镜头表面有灰尘等因素有关。建议先清洁镜头，适当降低环境光线，并根据扫描对象增加标记点后重新尝试。如果问题仍然存在，请联系我们进一步排查。
Q：
扫描结果出现孔洞或拼接错位是什么原因？
A：
扫描结果出现孔洞，可能与物体表面反光、标记点不足或环境光线过强有关；出现拼接错位，可能与标记点数量不足、标记点移动或扫描过程中跟踪不稳定有关。建议根据物体情况增加适量标记点，并尽量避免强光直射扫描区域后重新扫描。如问题仍未解决，请提供扫描数据及相关照片/视频，我们可以进一步协助排查。
Q：
不会安装或操作设备，可以提供远程指导吗？
A：
可以。我们可以提供软件安装教程及操作视频。如遇到较复杂的安装或实操问题，您可以联系我们登记需求，我们将协助安排技术工程师进行远程指导。
Q：
设备收到后如何激活？
A：
设备激活前，请先安装对应的配套软件，并使用数据线将扫描仪连接至电脑，同时确保电脑可以正常联网。打开软件后，按照操作指引登录账号并完成设备授权激活。设备质保起始时间以激活时间为准。 如果电脑无法联网，也可以通过离线方式激活：导出激活申请文件并发送给我们，我们将生成授权文件，您导入文件后即可完成激活。如激活过程中出现报错或无法完成激活，请联系我们，我们将协助您处理。
Q：
电源线有问题，插电后设备没有反应怎么办？
A：
如果电源线插入后设备没有反应，请先确认插座正常供电，并检查电源线两端接口是否连接牢固，可尝试重新插拔或更换插座。请同时观察设备指示灯是否正常亮起。若排查后仍无反应，请提供设备具体型号、电源线情况及故障照片/视频，我们将进一步核实。若确认属于配件质量问题，我们将按照售后政策为您处理；如属于人为损坏，则可能需要单独购买配件。

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