サーバーに接続できないのは、スキャンソフトウェアがインターネットに接続されていないか、ネットワーク接続が不安定なためです。コンピューターがインターネットに接続されたら、「オンライン認証」ボタンをクリックしてください。認証ファイルがダウンロードされたら、スキャンソフトウェアを再起動してください。

ソフトウェアのクラッシュやフリーズは、設定の不備、ドライバの問題、コンピュータ環境の問題など、さまざまな原因で発生する可能性があります。

1. 設定が不十分です。

スキャンソフトウェアを実行するには、お使いのコンピューターが推奨仕様を満たしていることを確認してください。CPU、グラフィックカード、その他のハードウェア仕様が不十分な場合、ソフトウェアがクラッシュする可能性があります。推奨コンピューター仕様については、公式ウェブサイトを参照してください。

2.ドライバーの問題:

3. コンピュータ環境の問題：

ソフトウェアのインストール中に、Windowsファイアウォール、コンピュータにプリインストールされているセキュリティソフトウェア、およびサードパーティ製のセキュリティソフトウェアがすべて無効になっていないか確認する必要があります。セキュリティソフトウェアが無効になっていると、インストールが不完全になり、ソフトウェアの機能に影響が出る可能性があります。[ファイアウォールとセキュリティソフトウェアを無効にする手順へのリンク]を参照してください。

すべてのセキュリティソフトウェアとファイアウォールを無効にした後、ソフトウェアをアンインストールして再インストールし、再度実行してください。

4.クラッシュファイルの場所と抽出方法

1).ソフトウェアのディレクトリを見つけるには、ソフトウェアのデスクトップアイコンを右クリックし、「ファイルの場所を開く」を選択します。

2).ログファイルを探す：開いたフォルダ内で、「Log」と「Logs」という名前のフォルダを見つけ、そのフォルダ全体を該当する営業担当者または技術サポート担当者に送信してください。

3).ッシュのトラブルシューティング：ソフトウェアがクラッシュした場合は、ソフトウェアディレクトリ内の「クラッシュファイル」フォルダを探してください。このフォルダ内に拡張子が.dmpのファイルが存在するかどうかを確認し、存在する場合はそれらのファイルも提供してください。

4).さらに、.dmpファイルはCドライブのCrashDumpフォルダに保存されている場合もあります。その場合は、それらのファイルもご提供ください。

新しいカメラのレンズには透明な保護フィルムが貼られています。ご使用前に剥がしてください。保護フィルムを剥がしても問題が解決しない場合は、関連する他の質問への回答を参照するか、弊社のテクニカルサポートにお問い合わせください。

スキャナーが3mmマーカーを認識できない場合、通常はこのオプションが有効になっていないことが原因です。以下の手順に従ってください。

- クリックすると、ソフトウェアの「詳細」設定メニューが表示されます。

- 「マーカーポイント認識」または同様の設定で「3mmマーカーポイント」が有効になっているかどうかを確認してください。

- 有効になっていない場合：設定を終了し、新しいスキャンプロジェクトを作成し、プロジェクト設定で「3mmマーカーポイントを有効にする」にチェックを入れてから、スキャンを開始してください。

これは、デバイスのキャリブレーション温度とスキャン温度の差が大きいことが原因です。キャリブレーション温度とスキャン温度の差が8 ℃を超える場合は、再キャリブレーションが必要です。